先看卡是否支援報失
| 卡的情況 | 可以怎樣做 |
|---|---|
| 記名／其他個人化卡 | 記名、學生、長者、殘疾人士及自動加值澳門通卡可用報失服務。 |
| 未記名的非個人化卡 | 沒有報失服務；即使已添加到 MPay 也一樣。租用版卡亦不提供報失。 |
依據：澳門通股份有限公司
可報失的卡：先完成報失
在 MPay 的「澳門通卡」選擇失卡，再選「報失此卡」；亦可從「更多服務」進入「報失」。不能操作時，致電 2855 8033 按指示處理。成功報失後卡片停用，之後尋回也不能恢復使用。
報失後的 3 小時要留意
澳門通採離線交易，停止受理的資料需要時間傳到讀卡設備。官方條款說明：持卡人仍須承擔成功報失後 3 小時內的交易及自動加值賬項，3 小時後的交易才無須負責；報失不代表遺失前後所有扣款都能退回。
依據：澳門通股份有限公司
之後怎樣補卡或申請退款？
報失後，帶身份證明文件正本及卡種所需的相關文件，到澳門通客戶服務中心申請補卡或餘額退款。未成年人、代辦及優惠卡的要求可能不同，出發前按官方 FAQ 向客服確認文件及收費；不要把「可申請退款」理解成保證取回遺失時的全部餘額。
依據：澳門通股份有限公司
新卡可怎樣加上記名服務？
記名申請人須年滿 18 歲，並持有第二代銷售版澳門通。可透過 MPay 申請，或由本人持卡及身份證明文件正本到客戶服務中心辦理，不接受代辦。MPay 申請一般於 3 個工作天內有審核結果；成功記名後才可享用報失服務。這是新卡的預備安排，不能補救已遺失的未記名卡。
官方資料與辦理入口
查看最新規定及辦理方式，連結不會自動提交任何資料。
查看澳門通報失與補卡說明 ↗適用範圍與限制
適用情況
- 遺失澳門通實體卡，想查報失及補辦途徑的持卡人。
本篇未涵蓋
- MPay 手機／帳戶遺失、帳戶被盜或不明交易另有處理方式，不能只報失實體卡。
資料來源
核對於
- 澳門通股份有限公司澳門通卡常見問題：遺失、報失及補卡 ↗
- 澳門通股份有限公司MPay 常見問題：澳門通卡自助報失 ↗
- 澳門通股份有限公司澳門通卡記名服務申請 ↗
由手冊整理，並非政府服務。涉及你的個案時，以主管部門確認為準。
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