卡在哪個畫面？
| 情況 | 怎樣處理 |
|---|---|
| 尚未登入一戶通 | 在登入頁選「需要幫忙」，再選找回帳戶及密碼或重設密碼，按證件類別填資料及完成驗證。 |
| 已登入，但電子身份／我的健康要求四位密碼 | 在該服務密碼畫面選「忘記服務使用密碼」，按指示重新設定；不等於要重設整個帳戶登入密碼。 |
一般短訊驗證的次序
- 由官方一戶通 App 或 mo.gov.mo 進入重設頁。
- 選證件類別並輸入本人資料及畫面驗證碼；在 App 選居民身份證或外僱證時，依指示選短訊驗證。
- 收到短訊後輸入驗證碼，核實通過才設定並確認新密碼。
依據：行政公職局
收不到短訊時，先停在驗證這一步
這項網上重設流程需要完成身份及短訊驗證。若已不能使用帳戶登記號碼，不能靠猜測資料跳過驗證；從官方服務頁尋求帳戶協助，交代換號碼或遺失手機的情況。不要把驗證碼交給自稱能代辦解鎖的人。
依據：行政公職局
四位服務密碼輸錯太多次
身份證明局的電子身份問題集列明，服務使用密碼超過錯誤次數後須等待 60 分鐘才可重試。這項等待時間不要套用為所有一戶通登入錯誤的規則。
依據：身份證明局
官方資料與辦理入口
查看最新規定及辦理方式，連結不會自動提交任何資料。
開啟一戶通官方重設說明 ↗適用範圍與限制
適用情況
- 使用個人一戶通、忘記帳戶登入或服務使用密碼的人士。
本篇未涵蓋
- 不涵蓋商社通實體帳戶；本手冊不接收密碼、驗證碼或替使用者登入。
資料來源
核對於
- 行政公職局個人一戶通：忘記密碼辦理程序 ↗
- 身份證明局電子身份問題集：服務使用密碼 ↗
由手冊整理，並非政府服務。涉及你的個案時，以主管部門確認為準。
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