可以怎樣聯絡？
| 途徑 | 入口 |
|---|---|
| 網上 | 從消委會官方網站「投訴及諮詢」選擇「在線投訴」。下方官方服務頁列有入口。 |
| 電話 | +853 8988 9315；非辦公時間可留言。 |
| 電郵／親臨 | 電郵 consumer@dsedt.gov.mo；親臨地點及時間見官方服務頁，出發前先確認。 |
商品過保養期、使用不當造成損壞、已履行調解協議且無新情況，以及政府部門收費等，官方另列為不受理情況；不清楚可先諮詢。
投訴後，記低個案編號
資料足夠時，官方承諾 3 個工作天內初步處理，聯絡商戶或轉介；這不是退款或結案期限。手冊建議：保留個案編號，查詢進度時提供，亦留意消委會的補件及跟進通知。
未能和解，還有甚麼途徑？
可向消委會查詢調解或仲裁。2026 年 7 月推出的一戶通申請渠道，供經消委會調停仍未達共識的個案使用：登入個人帳戶，選「提交消費爭議調解及仲裁申請書」，填寫消委會提供的識別碼等資料。紙本申請仍保留；不要把首次投訴與這個後續程序混為一談。
提出投訴前，整理這些資料
按官方投訴手續整理；證明資料按個案提供，沒有某一張照片不代表不能先諮詢。只在官方渠道提交，手冊不收取文件。
這裡可先閱讀準備內容。需要保存勾選進度，可在 App 使用清單；勾選只作個人記錄，不代表已辦妥。
你與被投訴商戶的資料
必備你的姓名、電話、地址，以及商戶名稱、地址、電話等資料。
事情經過與具體處理要求
必備列出交易日期、地點、問題及交涉經過；寫明希望如何處理及理由。
與爭議相關的證明資料
必備按個案提供單據、照片、實物或其他證明；不是每宗都要齊全部種類。
官方資料與辦理入口
查看最新規定及辦理方式，連結不會自動提交任何資料。
前往官方消費投訴頁 ↗適用範圍與限制
適用情況
- 向澳門商戶購物或購買服務後，遇上品質、履約等消費爭議，希望尋求消委會協助的人士。
本篇未涵蓋
- 本篇不判定能否退貨或獲賠；跨境交易需另核對轉介方式。官方另列有過保養期、使用不當、已履行調解協議且無新情況等不受理情況，詳見服務資格來源。
資料來源
核對於
- 經濟及科技發展局／政府入口網站消費投訴服務：範圍及不受理情況 ↗
- 經濟及科技發展局／政府入口網站消費投訴：途徑、資料及處理時間 ↗
- 消費者委員會／一戶通專題網站一戶通申請消費爭議調解仲裁 ↗
由手冊整理，並非政府服務。涉及你的個案時，以主管部門確認為準。
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