先確認交易地點及商戶
先向商戶反映問題並提出具體要求；未解決時，可從澳門經科局消費者服務頁進入「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」。官方說明列的是九個內地城市，不宜只見平台名稱就當作所有港澳糾紛都適用。
依據：經濟及科技發展局
提交前，整理一份能看懂的交易紀錄
- 商戶名稱、實際分店地址、網店或平台帳號，以及交易日期。
- 訂單、付款、發票或收據；商品問題照片及原先宣傳或約定。
- 已聯絡商戶的日期、答覆，以及希望維修、換貨或退款的具體要求。
以上是手冊建議的整理方式；實際必填資料與接納範圍按轉辦平台及承辦機構要求。
依據：經濟及科技發展局
留意承辦方的聯絡
平台由廣東省消費者委員會管理，登記個案及個人資料由該實體處理，承辦的消費者組織可能直接聯絡你。保存案件編號和補件通知；資料只交到已確認的官方渠道，不在公開留言張貼證件或完整付款資料。
依據：經濟及科技發展局
官方資料與辦理入口
查看最新規定及辦理方式，連結不會自動提交任何資料。
查看官方跨境投訴轉辦入口 ↗適用範圍與限制
適用情況
- 在廣州、深圳、珠海、中山、佛山、惠州、東莞、江門或肇慶消費的澳門消費者。
本篇未涵蓋
- 此指定入口的說明不涵蓋香港或所有境外城市，也不保證受理、退款或賠償。
資料來源
核對於
- 經濟及科技發展局粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台適用範圍 ↗
由手冊整理，並非政府服務。涉及你的個案時，以主管部門確認為準。
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