先按目前能否登入處理
| 情況 | 下一步 |
|---|---|
| 仍能登入 | 立即更改為未在其他服務使用的密碼。從帳戶的安全設定檢查近期活動、登入裝置及復原電話／電郵，把不是自己的變更依官方指示移除或更正。 |
| Google 無法登入 | 從 Google 官方「保護遭入侵帳戶」說明進入帳戶救援頁，按問題提供自己記得的資料；不要把驗證碼交給聲稱可代取回的人。 |
| Apple 無法登入 | 依 Apple 官方盜用帳戶指引重設密碼；無法重設時使用帳戶復原，流程可能需要等候，不能承諾即時取回。 |
改完密碼，還要清理留下的入口
檢查並移除陌生裝置及未授權的帳戶存取，核實復原資料，開啟兩步驟／雙重認證。Google 使用者另檢查 Gmail 轉寄規則及篩選器是否被改。若其他帳戶也使用了洩露的密碼，逐一更換不同密碼；只改一個帳戶不會保護其餘帳戶。
涉及金錢或資料洩露，同時求助
若已洩露銀行資料、密碼或曾轉帳，盡快聯絡相關金融機構。澳門司警防詐騙查詢 8800 7777、報案 993。手冊建議保留安全通知、交易及對話紀錄，但不用等齊資料才求助；平台復原也不等於已追回金錢。
取回帳戶後的安全整理
以下為手冊的整理及操作建議；按自己的情況完成。
這裡可先閱讀準備內容。需要保存勾選進度，可在 App 使用清單；勾選只作個人記錄，不代表已辦妥。
移除陌生裝置與未授權設定
核對安全活動、復原資料及帳戶存取；Gmail 另核對轉寄和篩選器。
更換重複密碼並啟用雙重認證
為受影響的其他帳戶換成不同密碼，按平台指引設定雙重認證。
官方資料與辦理入口
查看最新規定及辦理方式，連結不會自動提交任何資料。
開啟 Google 帳戶救援指引 ↗適用範圍與限制
適用情況
- 個人 Google 或 Apple 帳戶出現陌生登入、密碼被改或其他非本人活動的人。
本篇未涵蓋
- 公司／學校管理帳戶須另聯絡管理員；不涵蓋所有社交平台或保證帳戶能取回。
資料來源
核對於
- Google 帳戶說明保護遭到入侵或盜用的 Google 帳戶 ↗
- Apple 支援如果你認為 Apple 帳戶遭盜用 ↗
- 澳門金融管理局／政府入口網站慎防同屏及轉帳詐騙：洩露金融資料後求助 ↗
由手冊整理，並非政府服務。涉及你的個案時，以主管部門確認為準。
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