手機不見了，先鎖機、停卡還是改密碼？

先處理手機本身

手機	官方入口及限制
iPhone	從 Apple「尋找」或 icloud.com/find 標示為遺失；未事先開啟「尋找」便不能遙距標示或清除。不要從「尋找」移除失機，以免移除啟用鎖。
Android	從 Google「尋找中心」選擇失機並按畫面鎖定或標示遺失。能否定位或執行指令，取決於裝置支援、帳戶、設定及連線。

依據：Apple 支援、Google 帳戶說明

電話卡與錢包，分開報失

聯絡自己的電訊商查詢停用 SIM／eSIM 及補卡；銀行與其他錢包亦須分別處理。MPay 官方列明，二級或以上帳戶可線上報失，成功後帳戶即時失效；其他等級或無法完成線上程序時，向澳門通客服確認，不要當成已報失。

依據：Apple 支援、澳門通

有人說找到了，也不要交驗證碼

Apple 表明不會主動通知你「找到 iPhone」並索取資料。不要交出解鎖碼、密碼或驗證碼，也不要按陌生人要求移除帳戶。懷疑失竊時向警方求助，不自行到陌生位置追機；遙距清除會刪除資料，先了解備份及後續尋找限制。

依據：Apple 支援、Google 帳戶說明

失機後的處理清單

優先保護資料及金錢；無法完成某一步時直接聯絡該服務，不必等待其他步驟。

這裡可先閱讀準備內容。需要保存勾選進度，可在 App 使用清單；勾選只作個人記錄，不代表已辦妥。

啟動可用的遺失保護
使用自己信任的裝置進入 Apple 或 Google 官方入口，查看指令是否已生效或仍待連線。
依據：Apple 支援、Google 帳戶說明
聯絡電訊商、銀行及支付服務
分別確認停用或報失結果，保存時間及個案編號；有異常交易立即提出。
依據：Apple 支援、澳門通
保護受影響帳戶並保存失機資料
密碼可能外洩時從可信裝置處理帳戶安全；記下型號、序號或 IMEI，供報案或服務商核對。
依據：Apple 支援、Google 帳戶說明

官方資料與辦理入口

查看最新規定及辦理方式，連結不會自動提交任何資料。

查看 MPay 報失及客服入口 ↗

適用範圍與限制

適用情況

在澳門使用 iPhone 或支援 Google 尋找中心的 Android 手機，遺失或懷疑失竊後保護資料與帳戶的人。

本篇未涵蓋

尋找功能受事前設定、帳戶及連線狀態限制；不保證找回手機，也不取代銀行或警方的個案處理。

資料來源

核對於 2026.09.27

由手冊整理，並非政府服務。涉及你的個案時，以主管部門確認為準。

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手機還在，Google 或 Apple 帳戶卻被盜用，先做甚麼？

按能否登入分流，取回帳戶後再清理陌生裝置與設定。

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懷疑中招時先停止操作，查看聯絡銀行、查詢與報案的方法。